庐山位于江西省北部，是中外驰名的千古名山。其秀美的自然环境，深厚的文化底蕴，奇丽的人文景观，使之成为首批国家重点风景名胜区、AAAA级旅游区，也是全球唯一拥有世界文化景观、世界地质公园、联合国优秀生态旅游景区三块世界级金牌的名山。自1998年中央文明办、建设部、国家旅游局开展创建全国文明风景旅游区活动以来，庐山管理局结合庐山实际，广泛深人地开展了创建活动，成为首批全国文明风景旅游区示范点。
近几年，庐山管理局在巩固已有创建成果的基础上，积极倡导文明管理、文明服务、文明经营、文明开发，以创“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，认真对照《全国文明风景旅游区评选和管理办法》以及《全国文明风景旅游区暂行标准》的要求，积极创建全国文明风景旅游区，建设世界一流风景区，努力构建文明平安和谐新庐山。
一、打造环境品牌，建设世界一流风景旅游区
庐山管理局长期以来致力于世界遗产和世界地质公园的保护和管理。今年5月，经2005年世界环境日(评优组)从整体规划、资源现状、资源保护、景区基础设施、景区道路与交通、生态宣传与教育、污水处理、噪声防治、垃圾处理、其他污染物控制十个方面对庐山风景区进行认真评审，并经联合国交流合作与协调委员会(CCC／UN)、全球生态恢复与发展基金会复核，庐山风景区被评定为全球唯一的CCC／UN联合国优秀生态旅游景区。这是国际社会对庐山在生态环境保护、管理和旅游事业发展所取得的杰出成就的高度肯定。为进一步推动世界遗产、世界地质公园事业的发展，有效地保护世界遗产和地质遗迹，经联合国教科文组织地学部批准，在庐山设立了国际地质公园和社会发展促进会庐山办事处、亚洲地质公园网络办事处。两大国际机构落户庐山，体现了国际社会对庐山的高度信任和工作的充分肯定。 一是注重规划，资源保护永续利用。坚持“全面规划、严格保护、合理开发、永续利用”的原则，按照世界性、科学性、环保性、文化性和具有庐山特色、符合庐山实际、凸显北欧风光的要求，邀请清华大学规划设计研究院认真做好庐山总体规划(2003--2020)修编工作。制定出台了《庐山管理局建设项目管理暂行规定(试行)》和《庐山管理局房屋维修项目管理办法(试行)》、《庐山别墅建筑保护、整修管理暂行办法(试行)》、《管理局建筑材料管理办法(试行)》，不断加强旅游资源的保护和生态环境的建设，坚决杜绝破坏性开发，防止“建设性破坏”，确立了“在保护中开发，以发展促保护”的观念。近几年，拆除各类违章、有碍观瞻建筑总面积达1.3万平方米和不规范、有碍观瞻的广告牌1000多块。
二是科学管理，景容景貌整洁美观。通过坚持不懈地实施污水、垃圾、废气治理“三大攻坚战”：投资7000多万元对污水进行治理、推行垃圾袋装和上门收集，收集率达100％，实施“无烟山”工程，环境卫生达到夜晚与白天、雨天与晴天、景区与正街、有重要接待任务与没有重要接待任务“四个一样”和看不见纸屑、烟头、乱停乱放车辆“三个看不见”，连续两年通过ISO1400l环境管理体系监督审核。
三是综合整治，打造“平安庐山”。按照国际化标准，规划建设交通安全设施，优化道路交通秩序，2003年以来无一起交通死亡事故。在全国风景区中率先设立了公安和武警巡逻制、单位保安制、社区片警制、居民区治安信息员制、督查员制等五道治安防范网络，并承诺牯岭街商业网点发生失窃案件，由公安机关现行预赔，积极打造“平安庐山”，荣获全国社会治安综合治理先进单位；积极推行“数字庐山”工程，把政府对景区的依法管理与现代信息科技紧密结合。投资500多万元的“庐山智能化安全系统”已正式运行。在南、北山园门和各景区、景点及主要路段设置的29个信息采集点，对道路交通、治安、景区等现场信息同步输入信息调控中心。全山公共服务单位与社会服务组织共享的“城域网”工程，已经依托政务网络的基础设施，逐步在全山推开。同时，制定了《突发性事件应急处置工作预案》，按照“预防为主，统一指挥，积极配合，妥善处置”的工作方针，加强对突发性事件的应急处置。
正是鉴于庐山在保护世界遗产、地质遗迹方面所取得的成绩，国家建设部、中国联合国教科文组织全国委员会已推荐庐山作为我国唯一申报联合国世界遗产保护奖的单位。
二、打造诚信品牌，铸就文明诚信之山
2003年“十一”国庆旅游黄金周前，庐山管理局在全山广泛开展了形式多样的群众性的“诚信服务行动”。“诚信是庐山发展的命脉，游客满意是我们最大的幸福”，这个观念已深入到庐山每一个人。
一是深入开展信用观念、信用意识教育。制定出台《庐山诚信服务公约》，签订《诚信服务行动责任状》，编印、学习《21世纪庐山人文明手册》。在开展“诚信服务行动”一周年之际，2004年国庆期间又召开了动员大会和座谈会，重温诚信服务誓词；开展诚信服务竞赛，进一步巩固“诚信庐山”品牌；举办“诚信庐山”知识竞赛，举办主题为“诚信庐山”的第二期中国庐山白鹿洞书院新讲坛，提升品牌价值。同时，加大宣传力度和督促检查力度，在全山进一步营造了良好的诚信服务氛围，为来山游客提供了诚信、优质、高效、文明、有序的服务。今年“五一”旅游黄金周前，再次召开了“创建全国文明风景旅游区，迎‘五一’旅游黄金周万人誓师大会”，近万名庐山干部群众庄严向中外游客和社会各界承诺：“文明诚信，优质服务，健康有序，确保安全，庐山人民欢迎您!”
二是完善游客服务中心，提升服务水准。为游客所想，完善游客服务中心，开通800免费咨询电话，专人24小时值班，为游客提供旅游咨询、办理问讯、消费指南服务，受理游客投诉。在牯岭正街、主要设立诚信服务行动投诉点和投诉信箱，在中国庐山网上开辟网上诚信服务行动投诉专栏，随时了解游客的意见、建议，接受游客咨询，受理投诉。成立了两个旅游市场明察暗访小组，深入市场一线，及时发现问题、解决问题。凡受理游客投诉一律在12小时内处理完毕。同时，邀请中外游客评选庐